Buffering, écran noir, EPG qui ne charge pas, connexion perdue… Voici comment régler vous-même les soucis techniques les plus courants de votre abonnement IPTV.
Avant tout, gardez en tête trois réflexes : vérifier sa connexion Internet, redémarrer l'application Atlas Pro ONTV, et s'assurer que les codes Atlas Pro sont actifs. Dans 9 cas sur 10, ça suffit. Pour aller plus loin, suivez nos guides d'installation ou explorez le blog IPTV.
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Le buffering est presque toujours lié à la connexion Internet. Vérifiez votre débit : comptez au moins 8 Mbps pour la HD et 25 Mbps pour la 4K. Privilégiez une connexion par câble Ethernet plutôt que le Wi-Fi, redémarrez votre box, mettez les autres téléchargements en pause et rapprochez l'appareil du routeur. Si le buffering ne touche qu'une seule chaîne, c'est temporaire côté flux : réessayez plus tard.
Un écran noir signifie généralement que le flux d'une chaîne est momentanément indisponible. Changez de chaîne pour vérifier : si les autres fonctionnent, patientez. Sinon, fermez puis relancez l'application Atlas Pro ONTV, videz le cache dans les réglages, et confirmez que vos codes Atlas Pro sont toujours valides. Un redémarrage de l'appareil règle souvent le problème.
Dans les réglages de l'application, lancez un rafraîchissement manuel de l'EPG. Vérifiez ensuite que la date et l'heure de votre appareil sont correctes (un fuseau mal réglé décale tout le guide). Redémarrez enfin l'application : la synchronisation de l'EPG sur 7 jours peut prendre quelques minutes à se charger.
Vérifiez d'abord votre accès Internet sur un autre appareil. Redémarrez votre box puis votre Smart TV, box Android ou Firestick. Reconnectez-vous avec vos codes Atlas Pro. Si vous utilisez un VPN, désactivez-le pour tester. En cas de coupure persistante, contactez le support 24/7.
Ressaisissez vos codes Atlas Pro avec attention (attention aux majuscules, aux espaces et au 0 confondu avec O). Vérifiez que votre abonnement n'a pas expiré en consultant l'e-mail de confirmation. Si tout semble correct, le support peut réactiver vos identifiants en quelques minutes. Voir aussi nos conditions de vente.
Sélectionnez la version 4K ou HD de la chaîne quand elle est proposée. Une image floue vient souvent d'un débit insuffisant : l'application réduit automatiquement la qualité pour éviter les coupures. Améliorez votre connexion et vérifiez que votre appareil est bien compatible 4K sur notre page compatibilité des appareils.
Changez de chaîne puis revenez : cela force la resynchronisation audio. Dans les réglages, essayez une autre piste audio ou un autre décodeur (logiciel/matériel). Sur Smart TV, vérifiez le format de sortie audio (PCM) si vous passez par une barre de son.
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